Wszystko, co musisz wiedzieć o m-commerce

Jako baczni obserwatorzy rynku e-commerce nie możemy przejść obojętnie wobec rosnącej roli zakupów mobilnych. Kto kupuje za pośrednictwem smartfonów? O jak dużym rynku jest mowa? Czy m-commerce wyprze e-commerce?   M-commerce, zwany także handlem mobilnym to segment handlu internetowego, w którym narzędziem dokonywania sprawunków są urządzenia mobilne. Raptem kilkanaście lat temu zakupy przez telefon ograniczały […]

Omni-commerce w 2021 roku

„Omni-commerce to po prostu odpowiedź na potrzeby klienta.” – przekonuje na kartach raportu „Omni-commerce. Kupuj wygodnie 2021” Maciej Maćkowiak, Digital Development Manager z Super-Pharm. Jak w 2021 roku brzmi ta odpowiedź?    Omni-commerce, omnichannel czy wreszcie zakupy wielokanałowe nierzadko wypowiadane są jednym tchem – jako synonimy. Wbrew pozorom nie mają wspólnego znaczenia.   Omni-commerce a […]

Biznesowe lekcje dla e-commerce płynące z raportu „Co (u)gryzie e-commerce”

Analiza branżowych publikacji sprawia nam niewypowiedzianą przyjemność. A źródłem tej przyjemności jest fakt, że postrzegamy je jako źródło niezwykle trafnych i wartościowych porad dla osób zarządzających sklepami internetowymi.    Jednym z raportów, który w ostatnim czasie nas szczerze zachwycił była opracowana przez Mobile Institute oraz Izbę Handlu Elektronicznego publikacja „Co (u)gryzie e-commerce”. Nie tylko diagnozuje […]

Co w 2021 roku najbardziej wkurza klientów sklepów online? Powszechne błędy w e-handlu

Wartość rynku e-commerce rośnie w zastraszającym tempie. Nie znaczy to jednak, że e-sklepy nie mają tego i owego za uszami. Jakie niedociągnięcia najbardziej irytują kupujących w sieci?      Opracowany przez Mobile Institute oraz Izbę Handlu Elektronicznego raport „Co (u)gryzie e-commerce?” prezentuje m.in. najczęściej popełniane błędy w e-handlu. To doskonałe źródło wiedzy o kondycji sektora […]

Użyteczność sklepu online. Proste sposoby na poprawę jego usability

Użyteczność (ang. usability) jest miarą wydajności, efektywności i satysfakcji, z którą produkt może być używany przez swoich użytkowników. Pojęcie to ma również zastosowanie, jak i kolosalne znaczenie w branży e-commerce.   Sklepy online nie tylko mogą być użyteczne. Wręcz powinny wyróżniać się doskonałym usability. W świecie, gdzie rozgrywanie karty pt. „najniższa cena” potrafi całą branżę […]

Chatbot – skuteczne narzędzie w e-commerce

Sprawna obsługa klienta jest jednym z najważniejszych obszarów handlu elektronicznego. Niestety nie zawsze pracownicy e-sklepu mają możliwość bieżącej obsługi zapytań klientów. Chatbot może choć częściowo zmniejszyć tę bolączkę.    Chatbot to oprogramowanie komputerowe, które w komunikacji z klientem zastępuje człowieka. W zależności od celu, jaki się przed nim stawia można wyróżnić m.in. chatboty informacyjne, narzędziowe […]

Customer Experience Management (CXM) – o roli zarządzania doświadczeniem klienta

W rozpoczynającej się właśnie trzeciej dekadzie XXI wieku wojna cenowa jest drogą donikąd. Jak wyróżnić się pozytywnie na tle konkurentów? Jak skutecznie zdobyć i utrzymać klienta? Z pomocą przychodzi CXM – zarządzanie doświadczeniem klienta.    Podaje się, że obecnie w Polsce zarejestrowanych jest ponad 40 tysięcy sklepów internetowych. Konkurowanie ceną w tak licznym gronie wydaje […]

Czy BLIK to nowa rewolucja w płatnościach online?

2020 rok był dla sektora e-handlu szczególny – nie tylko z powodu szalejącej na świecie pandemii koronawirusa. To także rok, w którym polscy e-konsumenci pokochali płatności przy pomocy systemu BLIK.    BLIK to uruchomiony przez Polski Standard Płatności (PSP) system płatności mobilnych. Na rynku zadebiutował w 2015 roku, jednak jego największy wzrost popularności datuje się […]

1 2 3