Social commerce. Media społecznościowe kanałami sprzedaży
2021/03/29
- marketing i sprzedaż w e-sklepie
Przed kilkoma laty pomysł sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych wydawał się mrzonką. Ledwie fantazją...
Przed kilkoma laty pomysł sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych wydawał się mrzonką. Ledwie fantazją pracowników działu marketingu. Dziś social commerce, czyli handel społecznościowy, to jeden z najgorętszych trendów w sektorze e-commerce.
Media społecznościowe nie sprzedają – to jeden z najpopularniejszych mitów dotyczących wykorzystania portali takich jak Facebook, Pinterest czy Instagram w strategii marketingowej e-sklepu. Jak dowodziliśmy we wpisie Social media – 6 mitów na temat ich roli w e-commerce, portale społecznościowe to potężne, choć wciąż niedoceniane narzędzie sprzedażowe. Coraz więcej firm przekonuje się jednak do inwestowania zarówno czasu, jak i środków na działania z zakresu social commerce.
Social commerce – co to takiego?
Social commerce (handel społecznościowy) zawiera w sobie szereg czynności związanych z kupowaniem oraz sprzedawaniem w serwisach i aplikacjach społecznościowych. Według statystyk Stock Apps na całym świecie 15 proc. firm już wykorzystuje media społecznościowe w celach sprzedażowych, a sam rynek social commerce ma w ciągu najbliższych siedmiu lat systematycznie rosnąć. Aż 25 proc. światowych graczy e-commerce zamierza w najbliższym czasie wykorzystać ten wzrost. Na naszych oczach fantazja pracowników działu marketingu staje się rzeczywistością.
Social media w sprzedaży
Uważa się, że rolą mediów społecznościowych jest zainicjowanie. Potencjalny klient, ledwie zaciekawiony materiałami marki, informacją o promocyjnej ofercie lub rekomendacją influencera w ostateczności decyduje się na zakup danego produktu. To jednak nie jedyna społecznościowa ścieżka zakupowa, na której mogą przeciąć się losy klienta i marki. Widać to szczególnie w przypadku najmłodszych e-konsumentów, dla których proces przechodzenia do zewnętrznej witryny w celu finalizacji zamówienie jest mało wygodny, a przez to zniechęcający do zakupów.
Pokolenie Z kupuje tu, teraz, natychmiast
Z myślą o najmłodszych użytkownikach największe serwisy społecznościowe oferują e-sklepom rozwiązania pozwalające na bezpośrednie zakupy – i to bez konieczności opuszczania ulubionego portalu. Snapchat dzięki współpracy z Shopify umożliwił bezpośrednie zakupy produktów Kylie Cosmetics. Marki, dodajmy, należącej do jednej z największych influencerek młodego pokolenia, aktywnej na Instagramie i Snapchacie Kylie Jenner.
Nic dziwnego, że o rosnące z roku na rok budżety na social commerce walczą także Pinterest, Facebook oraz Instagram. Pinterest obecnie umożliwia emisję reklam z bezpośrednim wezwaniem do działania (tj. „kup”). Facebook od jakiegoś czasu promuje Facebook Shops (cyfrowe sklepy korzystające z interfejsu Facebooka). Z kolei Instagram cały czas testuje rozwiązanie Instagram Checkouts, które ma umożliwiać finalizację e-zakupów z poziomu aplikacji.
Co ciekawe, to Chińczycy dają się dyktować nowe trendy. Raptem rok temu prognozowano, że w kolejnych latach niemal co trzeci chiński e-konsument będzie kupował za pośrednictwem portali społecznościowych. Twórcy chińskiej aplikacji Douyin (odpowiednik TikToka) poszli o krok dalej, umożliwiając influencerom sprzedaż produktów w trakcie transmisji na żywo.
Szukasz więcej informacji o praktycznym wykorzystaniu mediów społecznościowych w marketingu sklepu online? Przeczytaj nasze
wpisy poświęcone wykorzystaniu social mediów w handlu elektronicznym.
[grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]