Użyteczność (ang. usability) jest miarą wydajności, efektywności i satysfakcji, z którą produkt może być używany przez swoich użytkowników. Pojęcie to ma również zastosowanie, jak i kolosalne znaczenie w branży e-commerce.

  Sklepy online nie tylko mogą być użyteczne. Wręcz powinny wyróżniać się doskonałym usability. W świecie, gdzie rozgrywanie karty pt. „najniższa cena” potrafi całą branżę skutecznie położyć na łopatki, to właśnie użyteczność e-sklepu może okazać się czynnikiem wpływającym na sukces (lub jego brak) danego podmiotu. Jest to o tyle ważniejsze, że właściwie czasem to zupełne drobiazgi wpływają na ostateczną ocenę użyteczności danego sklepu internetowego.  

Użyteczność sklepu internetowego – najczęstsze błędy

  Jak wynika z przeprowadzonego przez Mobile Institute oraz Izbę Gospodarki Elektronicznej, a następnie zaprezentowanego na łamach publikacji „Co (u)gryzie e-commerce” badania jedynie 26 proc. kupujących online nie zauważa żadnego problemu związanego z użytecznością sklepów internetowych. Pozostali respondenci największe zastrzeżenia mają do:

• Braku możliwości złożenia zamówienia bez konieczności rejestracji (14 proc.),
• trudności we wpisywaniu danych do formularzy (10 proc.),
• braku możliwości przechodzenia między poszczególnymi produktami bez konieczności powrotu do listingu (10 proc.),
• niemożności filtrowania po większej liczbie cech (10 proc.),
• braku różnorodnych form dostawy (9 proc.),
• niewykonalności dodania produktu do koszyka z poziomu listingu (9 proc.),
• braku wygodnego porównywania produktów (9 proc.),
• braku różnorodnych metod płatności (9 proc.),
• niedostosowania interfejsu i funkcjonalności sklepu pod potrzeby użytkowników smartfonów i tabletów (7 proc.),
• braku możliwości tworzenia listy ulubionych produktów (6 proc.),
• braku opcji zapamiętania zawartości koszyka (6 proc.).

  Owa lista przewinień jedynie z pozoru wydaje się być przytłaczająco długa. W rzeczywistości możliwe jest szybkie oraz pozbawione konieczności poniesienia znacznych kosztów przekłucie wymienionych wyżej niedociągnięć w realną przewagę konkurencyjną. Ograniczenia natury technologicznej (np. brak możliwości złożenia zamówienia bez uprzedniej rejestracji, brak zaawansowanego filtrowania czy niemożność dodania wybranego asortymentu do koszyka z poziomu listingu produktów) należy, oczywiście, skonsultować z dobrym programistą lub dostawcą platformy e-commerce.  

Decyzje biznesowe wpływające na usability

  Błędy w usability wynikające ze wcześniejszych, jak się okazuje niefortunnych decyzji biznesowych (związanych m.in. z dostępnością metod płatności czy form dostawy), można wyprowadzić na prostą poprzez zwiększenie akceptowanych metod płatności czy oferowanych form dostawy. We wpisie Jaki system płatności online wybrać? Porównanie ofert wiodących operatorów podjęliśmy się próby analizy warunków oferowanych przez poszczególnych operatorów płatności online. Z kolei w artykułach Dostawa w e-commerce. Jakie formy dostawy preferują polscy e-klienci oraz Logistyka w e-commerce. Jak wygląda dostawa w małych i średnich sklepach online? wzięliśmy na tapet zagadnienia dotyczące logistyki i dostawy w e-commerce. Ich lektura będzie niezwykle pomocna. [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]