Social proof marketing. Jak go wykorzystać w sklepie internetowym?

Społeczny dowód słuszności (ang. social proof) to jedna z kluczowych zasad psychologii społecznej, opisująca zachowanie ludzi. Z powodzeniem można wdrożyć ją we własnym sklepie internetowym, wpływając tym samym na wzrost sprzedaży.    Zasada społecznego dowodu słuszności   Jak działa zasada społecznego dowodu słuszności (ang. social proof)? W obliczu konieczności podjęcia decyzji obarczonej dużą niepewnością jednostki […]

Chatbot – skuteczne narzędzie w e-commerce

Sprawna obsługa klienta jest jednym z najważniejszych obszarów handlu elektronicznego. Niestety nie zawsze pracownicy e-sklepu mają możliwość bieżącej obsługi zapytań klientów. Chatbot może choć częściowo zmniejszyć tę bolączkę.    Chatbot to oprogramowanie komputerowe, które w komunikacji z klientem zastępuje człowieka. W zależności od celu, jaki się przed nim stawia można wyróżnić m.in. chatboty informacyjne, narzędziowe […]

Customer Experience Management (CXM) – o roli zarządzania doświadczeniem klienta

W rozpoczynającej się właśnie trzeciej dekadzie XXI wieku wojna cenowa jest drogą donikąd. Jak wyróżnić się pozytywnie na tle konkurentów? Jak skutecznie zdobyć i utrzymać klienta? Z pomocą przychodzi CXM – zarządzanie doświadczeniem klienta.    Podaje się, że obecnie w Polsce zarejestrowanych jest ponad 40 tysięcy sklepów internetowych. Konkurowanie ceną w tak licznym gronie wydaje […]

Niebanalna podstrona „O nas”? To możliwe!

Jesteśmy młodą, dynamicznie rozwijającą się firmą z sektora e-commerce – tak mógłby brzmieć początek najnudniejszej na świecie podstrony „O nas”. Jak więc opisać swój sklep internetowy, by trafić strzałą Amora w potencjalnych klientów?   Właścicielom sklepów internetowych nieraz wydaje się, że opis firmy (zakładka „o nas”) nie ma większego znaczenia. Liczy się karta produktu. Liczą […]

Personalizacja oferty. Jak wykorzystują ją e-sklepy?

W 2021 roku znalezienie nowego obszaru, w którym można zbudować zdecydowaną przewagę konkurencyjną wydaje się być nie lada wyzwaniem. Nie znaczy, że takowy nie istnieje. Jest nim personalizacja oferty.   Personalizację można w dwóch słowach streścić do „indywidualnego podejścia”. W e-commerce personalizacja oferty i usług nie będzie niczym innym jak umiejętnym zbieraniem danych o klientach […]

Obsługa klienta w sklepie internetowym

Wydaje Ci się, że tradycyjna obsługa klienta odchodzi do lamusa razem ze sprzedażą stacjonarną? Ten błąd może Cię sporo kosztować.   Możliwość łatwego skontaktowania się z obsługą klienta tylko z pozoru wydaje się być niewiele znaczącym aspektem projektowania witryny e-sklepu. W praktyce ten detal może przesądzić o sukcesie lub porażce biznesu online, dlatego inteligentny algorytm […]