Regulamin sklepu internetowego to jeden z kluczowych dokumentów w biznesie online. Dlaczego to takie ważne? Co stanie się, gdy o nim zapomnisz?

Regulamin sklepu internetowego jest do tego stopnia istotny, że regulują go zapisy prawne. Dla naszych inteligentnych algorytmów to również z najważniejszych wskaźników użyteczności i funkcjonalności e-sklepów.

Czy regulamin sklepu internetowego jest konieczny?

Zgodnie z treścią Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną na każdym prowadzącym sklep internetowym przedsiębiorcy spoczywa nie tylko obowiązek sporządzenia regulaminu sklepu, ale również właściwego udostępnienia go klientom. W praktyce oznacza to, że klient jeszcze przed zawarciem umowy (tj. przed dokonaniem zakupów online) musi mieć możliwość bezpłatnego oraz niczym nieskrępowanego dostępu do regulaminu danego sklepu internetowego. Regulamin nie może być ukryty, a dostęp do niego ograniczony czasowo lub koniecznością podania hasła. Brak regulaminu lub nieprecyzyjne jego zapisy nie służą budowaniu pozytywnego wizerunku biznesu online. Mogą również mieć dotkliwe skutki finansowe w postaci nałożonej przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów kary finansowej w wysokości 10% przychodów za poprzedni rok rozliczeniowy.

Co musi zawierać regulamin e-sklepu? 

Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną szczegółowo wskazuje, jakie elementy powinny znaleźć się w omawianym dokumencie. To m.in. dane przedsiębiorcy, zakres jego działania oraz przede wszystkim informacje o zakresie zawieranej umowy. Te ostatnie z punktu widzenia klienta są najważniejsze. Regulują bowiem wszystkie istotne dla niego kwestie związane z zakupami w danym sklepie internetowym, m.in.:

• obowiązki sprzedającego i kupującego
• zasady i formy płatności
• sposób i termin przekazania zamówionego towaru
• sposób odstąpienia od umowy
• postępowanie reklamacyjne itp.

Niekompletne zapisy oraz stosowanie tzw. klauzul niedozwolonych są rażącym naruszeniem praw konsumenta. W takim przypadku należy liczyć się karą finansową i/lub postępowaniem sądowym wytoczonym przez UOKiK lub inną stojącą na straży przestrzegania praw konsumentów organizację. Pełną listę obowiązkowych elementów regulaminu sklepu internetowego znajdziesz w Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Rejestr klauzul niedozwolonych prowadzi UOKiK. Podsumowując, dobrze skonstruowany i wyczerpujący regulamin e-sklepu jest niezbędny.

Czy Twoi klienci na pewno mają dostęp do poprawnego regulaminu sklepu?

Dołącz do nas, by poznać szczegółowy raport użyteczności i atrakcyjności Twojego sklepu internetowego.

[grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]