W sprzedaży internetowej słowa mają wielką moc – zastępują fizyczny kontakt z asortymentem. Co powinien zawierać opis produktu? Jak go napisać, by był jednocześnie wyczerpujący, ale krótki? Zachęcający do zakupu, ale nie nachalny?

  Jak podaje raport „E-commerce w Polsce 2020. Gemius dla e-Commerce Polska” niemal co druga niekupująca w sieci osoba deklaruje, że przed zakupami powstrzymuje ją brak możliwości fizycznego kontaktu z produktem. Nie znaczy to, że właściciele sklepów online powinni zwinąć interes i czym prędzej otworzyć punkt stacjonarny. W e-handlu zamiennikiem fizycznego kontaktu jest opis asortymentu. Zamiast głowić się, jak opisać produkt, przeczytaj zebrane przez nas wskazówki i dowiedz się jaki powinien być skuteczny opis produktu.  

Dobry opis produktu krok po kroku

 

1. Dopasuj treść do odbiorcy

Zastanów się, kto będzie odbiorcą produktu. W jakim wieku jest ta osoba? Jakie ma potrzeby? Jakie jego/jej problemy zostaną rozwiązane? Wczuj się w klienta, a potem stwórz opis, który będzie dopasowany do wymagań, potrzeb i specyfiki tego odbiorcy.

2. Postaw na konkrety

Najważniejsza nie jest długość, ale wartość tekstu. Jak napisać dobry opis produktu? Konkretnie i wyczerpująco. Dokładny opis parametrów produktu oraz przedstawienie korzyści z jego używania są szalenie istotne, jednak nie usprawiedliwiają elaboratów – do tego pełnych przysłowiowego „lania wody”.

3. Eksponuj cechy i korzyści

Dobry opis produktu to coś więcej wypisanie specyfikacji po przecinku. To przede wszystkim świetny sposób na przedstawienie nie tylko cech asortymentu, ale i korzyści płynących z jego codziennego używania. Posłużmy się przykładem kremu do twarzy. Krem działa nawilżająco (cecha), dzięki czemu pozwala nie tylko zachować zdrowy i promienny wygląd (korzyść), ale i zatrzymać na dłużej młodość (korzyść). Regularnie stosowany przeciwdziała migracji wody do naskórka (cecha) – jednej z przyczyn przedwczesnego pojawiania się zmarszczek. (korzyść)

4. Rozwiewaj wątpliwości

Brak możliwości namacalnej inspekcji towaru może skutkować pojawieniem się u potencjalnego klienta licznych wątpliwości. Ilu klientów, tyle reakcji na owe rozterki. Część z nich może zechcieć dopytać o brakujące szczegóły w biurze obsługi klienta (o istocie obsługi klienta przeczytaj więcej we wpisie Obsługa klienta w sklepie internetowym). Część, niestety, może zupełnie stracić ochotę na kontynuację zakupów. Dobry opis produktu powinien być tak napisany, aby odpowiadać na potencjalne pytania konsumenta. Wróćmy do kremu nawilżającego z poprzedniego akapitu. Krem powstał z myślą o codziennej pielęgnacji cery suchej, jednak jego lekka konsystencja i nieobciążająca skórę formuła sprawia, że jest odpowiedni także dla posiadaczek mieszanej i tłustej cery. Tak zredagowany opis zawiera już odpowiedzi na pytania, które mogłyby pojawić się w głowie zainteresowanej zakupem kobiety. Dla kogo przeznaczony jest kosmetyk? Jaką ma konsystencję? Czy będzie odpowiedni także dla posiadaczek innego rodzaju skóry niż sucha?

5. Przemów do wyobraźni…

Im jest bardziej obrazowy i przemawiający do wyobraźni, tym większy jego potencjał sprzedażowy. Ukazanie produktu w szerszym kontekście czy odwołanie się do zmysłów pozwala w naturalny sposób eksponować zalety asortymentu. Ma to szczególne znaczenie przy opisywaniu towarów, których pewne cechy (np. zapach czy struktura materiału) można najpełniej poznać dopiero w trakcie fizycznego kontaktu.

6. … ale niech wyobraźnia Cię nie ponosi

Opis bezwzględnie musi odpowiadać rzeczywistości. Nie możesz wprowadzać klientów w błąd ani składać obietnic bez pokrycia. To nie tylko rzutuje na wiarygodność i wizerunek e-sklepu, ale przede wszystkim narusza prawo konsumenckie. Postaw na szczerość i uczciwość. Wróćmy jeszcze na moment do przykładowego kremu. Krem, dzięki intensywnemu działaniu ujędrniającemu, w stu procentach usuwa zmarszczki. Krem, dzięki intensywnemu działaniu ujędrniającemu, zmniejsza widoczność zmarszczek. Pierwsze zdanie rażąco narusza dobro konsumentów, składając niemożliwą do spełnienia obietnicę (żaden krem nie jest w stanie usunąć istniejących zmarszczek). Drugie zdanie eksponuje pożądany rezultat (mniej widoczne zmarszczki), ale jednocześnie nie zawiera niezgodnego z rzeczywistością twierdzenia. [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]