O sprzedażowej sile tkwiącej w programach lojalnościowych nie trzeba nikogo przekonywać – ani konsumentów, ani właścicieli sklepów. Zanim jednak zaprosisz klientów do uczestnictwa w klubie lojalnościowym, odpowiedz na sześć strategicznych pytań. 

  Jak podaje Monitor Programów Lojalnościowych 2019, aż 59% Polaków deklaruje, że aktywnie korzysta z przywilejów, które wiążą się z uczestnictwem w programie lojalnościowym. Nic więc dziwnego, że coraz więcej przedsiębiorców (w tym także właścicieli sklepów internetowych) poważnie myśli o świadomym działaniu na rzecz budowania lojalności klientów. Jak się za to zabrać? Jak strategicznie zbudować program lojalnościowy? Najlepiej zacząć od odpowiedzi na poniższe pytania.  

Jaki jest powód budowania mojego programu lojalnościowego?

Jakie są oczekiwania właścicieli biznesu online wobec klubu lojalnościowego? Wzrost sprzedaży? Poznanie zwyczajów zakupowych klientów? A może jeszcze inne? Wielu e-przedsiębiorców pomija etap udzielenia odpowiedzi na pytanie „dlaczego chcę to zrobić”, przeskakując od razu do „jak to zrobić”. Tymczasem „dlaczego” jest pytaniem, które powinno paść na początku każdego nowego przedsięwzięcia – nie tylko w branży handlu elektronicznego.  

Jakie są cele mojego programu lojalnościowego? 

Jasne określenie celów programu lojalnościowego pozwala w sposób strategiczny podejść do budowania lojalności. Oczywistym celem wydaje się wzrost sprzedaży, jednak korzyści z dobrze funkcjonującego programu lojalnościowego nie sprowadzają się jedynie do dobrych wskaźników finansowych. Wzrost satysfakcji konsumentów, większy udział w rynku czy zdobycie wiedzy o preferencjach i nawykach grupy docelowej są nie mniej istotne.  

Do kogo skierowany jest mój program lojalnościowy? 

Kluczowym etapem projektowania klubu lojalnościowego jest określenie grupy docelowej. Czy będą to wszyscy klienci e-sklepu? A może jedynie wyselekcjonowana grupa? Określenie adresatów programu znacząco usprawnia kolejne etapy strategicznego budowania programu lojalnościowego.  

Jak długi będzie trwał mój program?

Ze względu na czas trwania programy lojalnościowe można podzielić na:

• bezterminowe programy lojalnościowe,
• programy w odnawialnych edycjach (np. rocznych),
• programy o ściśle określonym czasie trwania.

  Czas trwania programu lojalnościowego jest oczywiście uzależniony od jego celu.  

Jaki rodzaj programu lojalnościowego wybrać?

Najbardziej popularnym rodzajem klubu lojalnościowego systemy punktowe – od lat kojarzone z sieciami stacji benzynowych. Podczas każdych zakupów klienci otrzymują punkty, które po następnie można wykorzystać, odbierając nagrodę rzeczową (zwykle artykuły AGD) lub voucher na nich zakup. Nowocześniejszym wariantem punktowych klubów lojalnościowych są nagrody w postaci kuponów rabatowych (kwotowych lub procentowych) na kolejne zakupy.  

Jakie będą kluczowe wskaźniki efektywności?

Efekty programu lojalnościowego powinny być mierzalne. Kluczowy więc jest dobór odpowiednich wskaźników, dzięki którym właściciele e-sklepu będą mogli na bieżąco monitorować skuteczność wdrożonego programu. Sumienne odpowiedzi na powyższe pytania to pierwszy krok w stronę strategicznej budowy programu lojalnościowego. Programu, który będzie znakomitym wsparciem sprzedaży. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule - Programy lojalnościowe w e-commerce. Czy warto? [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]