Prowadząc sklep internetowy z czasem odkryjesz, że zatrzymanie obecnych klientów jest prostsze niż pozyskanie nowych. Jak więc przywiązać konsumentów do marki? Odkrywamy sposoby wykorzystywania programów lojalnościowych w e-commerce.

  Programy lojalnościowe to skuteczny sposób na budowanie sieci wiernych klientów.  Stali klienci są na wagę złota. Dlaczego? To osoby, które już znają i ufają marce, przez co są bardziej skłonne do złożenia kolejnego zamówienia. Co to oznacza dla e-przedsiębiorcy? Niższy koszt sprzedaży. Nakłonienie do zakupów dotychczasowego klienta jest zawsze łatwiejsze i tańsze niż pozyskanie zupełnie nowego konsumenta. Dodatkowo stali klienci zazwyczaj lubią czuć się docenieni i tym samym chętnie korzystają z korzyści, jakie daje uczestnictwo w programie lojalnościowym. Jak podaje Monitor Programów Lojalnościowych 2019, aż 59% Polaków regularnie korzysta z różnych form uczestnictwa w klubach lojalnościowych. W kolejnych latach można spodziewać dalszego wzrostu popularności programów lojalnościowych.  

Program lojalnościowy: korzyści dla klienta

 

Zwykle programy lojalnościowe oferują swoim członkom dwa rodzaje korzyści, tj.:

• korzyści transakcyjne,
• korzyści nietransakcyjne.

  Najczęściej spotykaną transakcyjną formą gratyfikowania lojalności są oczywiście upusty cenowe, np. personalizowane kody rabatowe czy możliwość uczestniczenia w zamkniętej promocji (wyłącznie dla wyselekcjonowanej grupy klientów). Korzyściami transakcyjnymi będą także darmowe produkty i usługi, darmowa dostawa czy możliwość wcześniejszego zakupu produktów (przedsprzedaż). Z kolei do korzyści nietransakcyjnych można zaliczyć m.in. uproszczoną politykę zwrotów i reklamacji (darmowy zwrot, e-paragon), dedykowaną obsługę, zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia czy dostęp do materiałów edukacyjnych.  

Program lojalnościowy: korzyści dla e-sklepu

  Istnieje szereg powodów, dla których właściciele sklepów internetowych decydują się na wdrożenie programu lojalnościowego. Skupmy się jednak na trzech najważniejszych korzyściach świadomego budowania lojalności klientów.

Wyższy zysk

Lojalny klient to klient kupujący częściej, co, oczywiście, ma bezpośrednie przełożenie na wynik finansowy. Dodatkowe przywileje w założeniu mają skłaniać do częstszych zakupów. Z kolei dobrze wyeksponowane korzyści z uczestnictwa w klubie lojalnościowym nie pozostają bez wpływu na nowych klientów, zachęcając ich do dołączenia do programu.

Spontaniczni ambasadorzy marki

Klienci, którzy czują się emocjonalnie związani z marką z czasem ewoluują do miana ambasadorów marki. Siła osobistej rekomendacji jest nie do przebicia. W 2020 roku aż 34% Polaków opierało swoje decyzje zakupowe na poleceniach przyjaciół i członków najbliższej rodziny.

Dokładniejsze dane

Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy to kopalnia wiedzy o klientach. Co, jak i kiedy kupują? Ile przeciętnie wydają na zakupy? Jak reagują na konkretne nowości? To ledwie kilka z wielu danych, które można wyciągnąć z analizy programu lojalnościowego. Chcesz dowiedzieć się więcej o programach lojalnościowych? Koniecznie zajrzyj do wpisu Jak zaprojektować program lojalnościowy? [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]