Odpowiadamy dzisiaj na pytanie, które nurtuje większość właścicieli sklepów internetowych. Dlaczego klienci tak chętnie dodają produkty do koszyka, klikają „dalej” i… uciekają?

  "Porzucone koszyki" to chyba jedno z największych wyzwań, z jakimi na co dzień borykają się właściciele e-sklepów. Już serwery rozgrzewały się do czerwoności, by sprawnie sfinalizować transakcję. Chłodził się szampan, by świętować kolejną sprzedaż. Już (prawie) klient kupił. Dodał produkty do wirtualnego koszyka. Kliknął „dalej” i… już zniknął. Dlaczego klienci, mimo wcześniejszego wyraźnego zamiaru, nagle rezygnują z zakupów online? Odpowiedzi na to pytanie dostarcza m.in. przygotowana przez SMSAPI i Shoper publikacja „Komunikacja sklepów internetowych. Raport 2020”.  

Najczęstsze powody, dlaczego klienci porzucają koszyk

 

1. Znalazłem/znalazłam lepszą ofertę

Prawie 40% respondentów przeprowadzonego w październiku 2020 roku badania, rezygnuje z zakupów, gdy tylko otrzymają lepszą kontrofertę. Często powodem jest niższa cena, dodatkowe usługi lub gratisy. Czy znakiem tego właściciele sklepów online powinni stanąć do morderczej wojny cenowej? Dużo rozsądniejszym rozwiązaniem jest wyłuskanie ze swojego asortymentu cenowych perełek, które przyciągną potencjalnie najbardziej zainteresowane osoby. Jak to zrobić? M.in. korzystając z funkcjonalności uCanCommerce.

2. Dodatkowe koszty

32,6% uczestników wspomnianego badania rezygnuje z zakupów w momencie pojawienia się dodatkowych nieprzewidzianych kosztów (np. wyższych niż spodziewane kosztów dostawy).

3. Brak konkretnej metody płatności

Trzecim najczęstszym powodem rezygnacji z zakupów jest brak preferowanej przez e-konsumenta metody płatności. Czasem klienci są przywiązani do konkretnego sposobu płatności. Czasem mają możliwość skorzystania wyłącznie z jednego, np. wysyki za pobraniem. Warto rozważyć różne metody płatności i dostosować je do oczekiwań grupy docelowej. Przeczytaj więcej o najpopularniejszych metodach płatności w e-commerce.

4. Brak możliwości zakupu bez rejestracji konta

Dla 1/4 badanych brak możliwości zakupu jako „gość” (tj. bez konieczności założenia konta w sklepie internetowym) jest powodem, dla którego rezygnują oni z finalizacji zakupów. Z jednej strony warto umożliwić zakupy niezarejestrowanym klientom. Z drugiej można za pomocą dodatkowych korzyści (np. darmowe zwroty, program lojalnościowy czy rabaty „na dzień dobry”) dodatkowo zachęcić ich do pełnej rejestracji w sklepie.

5. Skomplikowany proces zakupowy

Co piąty badany wskazuje długi i uciążliwy proces składania zamówień jako główny powód rezygnacji z zakupów. Intuicyjny, nieskomplikowany i przyjazny dla klienta proces zakupowy powinien być oczkiem w głowie każdego prowadzącego sklep internetowy e-przedsiębiorcy. Jest to o tyle ważne, że coraz więcej osób dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych, które na właścicielach biznesów online wymuszą jeszcze większą dbałość o tzw. satysfakcję z użytkowania (user experience, UX). [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]