Polacy coraz chętniej kupują przez internet. Rosną także ich wymagania, m.in. w kwestii wyboru metody płatności czy formy dostawy zamówienia. Skupmy się dziś na tym ostatnim. 

 

  Handel elektroniczny rośnie w siłę, o czym w ostatnim czasie mogliśmy przeczytać chociażby w prospekcie emisyjnym Grupy Allegro (wspomnieliśmy o nim we wpisie Czy polski sektor e-commerce dalej będzie rósł tak szybko? ).  Jak prognozują zatrudnieni przez Allegro eksperci z międzynarodowego biura doradztwa strategicznego OC&Strategy Consultants w 2021 roku udział e-handlu może przekroczyć nawet 12%. Nic więc dziwnego, że właściciele sklepów internetowych robią wszystko co mogą, by sprostać rosnącym wymaganiom klientów. Jednym z takich obszarów jest kwestia dostawy zamówionego towaru.  

Dostawa w e-commerce

  Odbiór osobisty, przesyłka kurierska, a może wysyłka do paczkomatu? Którą z tych opcji najlepiej proponować klientom? W 2021 roku odpowiedź powinna brzmieć: najlepiej wszystkie. Polacy po prostu lubią mieć wybór.  

Przegląd najpopularniejszych form dostawy w e-commerce

  Przesyłka kurierska Według raportu "E-commerce w Polsce 2019" 58% badanych najczęściej wybiera przesyłkę kurierską pod wskazany adres. Owa wygoda jest nie do przecenienia. Kurier nie tylko dostarcza paczki niezależnie od ich wagi czy gabarytów. Dodatkowo większość liczących się na rynku firm kurierskich umożliwia łatwą integrację systemu do zlecania przesyłek z platformą sklepu. To znacząco usprawnia proces realizacji zamówień. Z kolei klientom umożliwia bieżące śledzenie losów przesyłki.   Dostawa do maszyny pocztowej (paczkomatu) Polacy uwielbiają paczkomaty. Świadczą o tym nawet wyniki ankiety przeprowadzonej przez serwis z kuponami rabatowymi Picodi, o których wspominaliśmy we wpisie Polski e-commerce na tle zachodnich państw. Z kolei według raportu "E-commerce w Polsce 2019" w 2019 roku na odbiór w paczkomacie zdecydowało się 52% badanych e-konsumentów. O popularności tej metody dostawy przesądza nie tylko niezaprzeczalna wygoda w postaci możliwości odbioru przesyłki przez całą dobę. Dodatkowo w ostatnich latach nastąpił zauważalny wzrost liczby charakterystycznych białych maszyn (pojawiły się nawet na wsiach!). Nie pozostaje to bez wpływu na popularność tej formy dostawy.   Dostawa pocztą Niesłabnącą popularnością cieszy się także dostawa za pośrednictwem poczty. W badaniu „E-commerce w Polsce 2019” 38% respondentów wskazało właśnie Pocztę Polską jako ulubionego dostarczyciela zakupów online. Podobnymi obserwacjami na łamach portalu Interaktywnie.com podzielili się eksperci firmy logistycznej IMKAR. Analizując ponad 180 tys. zamówień w 150 obsługiwanych przez IMKAR sklepów, doszli oni do wniosku, że aż do wybuchu pandemii koronawirusa to właśnie poczta otwierała ich zestawienie najchętniej wybieranych dostawców. Pandemia brutalnie przerwała tę dominację. Po pierwsze, negatywnie zweryfikowała możliwości logistyczne Poczty Polskiej. Po drugie, wielu klientów oceniło konieczność osobistego kontaktu z listonoszem/kurierem jako niepotrzebne ryzyko transmisji wirusa. Do pozostałych popularnych form dostawy należą m.in.: dostawy do kiosków Ruchu oraz odbiory osobiste w punktach stacjonarnych, np. stacjach benzynowych, w sklepach należących do sieci Żabka czy w należących do e-sklepu punktach stacjonarnych. [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]