Dziś podamy najprostszy na świecie przepis na "sukces". Otworzyć sklep internetowy i… czekać aż ściągający do sklepu tłum klientów spali serwer i wyniesie nasz skromny biznes online do światowej ligi. Zanim to nastąpi, przedstawimy najpopularniejsze błędy w e-commerce, które sabotują rozwój e-sklepu.

 

  We wpisie Sukces w e-commerce jest możliwy! Jak go osiągnąć? podjęliśmy się próby przedstawienia kilku kluczowych obszarów wpływających na sukces (lub jego brak) w e-commerce. Dziś skupmy się na tej mroczniejszej stronie. Jakie błędy w e-commerce najczęściej popełniają właściciele sklepów online? Dlaczego sklepy internetowe upadają?  

Brak budżetu reklamowego

  Wielu właścicieli sklepów internetowych sądzi, że wystarczy postawić sklep, założyć profil na Instagramie/Facebooku i otworzyć szampana. Nic bardziej mylnego. Portal dlahandlu.pl podaje, że w Polsce działa obecnie ponad czterdzieści tysięcy sklepów internetowych. W tak licznym gronie każdy, kto nie walczy o uwagę klienta szybko wypada z gry. Budżet marketingowy e-sklepu to jednak coś więcej niż tylko zabezpieczenie środków na reklamę. Równie istotne są działania z zakresu m.in. marketingu społecznościowego, content marketingu czy współprace z influencerami. Najwięksi wymiatacze na rynku przeznaczają nawet 20 proc. obrotów na działania reklamowe.  

Kiepskie zdjęcia 

  Wysokiej jakości fotografie to jeden z najważniejszych elementów karty produktu (przeczytaj też: Co powinna zawierać karta produktu w e-sklepie?). Są bowiem namiastką fizycznego kontaktu z asortymentem. Rozpikselowane, nieczytelne czy wręcz nieestetyczne zdjęcia z pewnością nie zwiększają sprzedaży.  

Niedbałe opisy produktów

  Dobry opis produktu to znacznie więcej niż lista parametrów technicznych. Nie tylko przedstawia on zalety asortymentu, ale przede wszystkim rozwiewa potencjalne wątpliwości oraz zachęca do zakupu. Ma też kolosalne znaczenie w pozycjonowaniu sklepu internetowego w wyszukiwarce. Wniosek? Do opisów produktów warto przyłożyć się. Alternatywnie można uwzględnić w budżecie marketingowym wynagrodzenie dla profesjonalnego copywritera.  

Brak zaufania 

  Kiepski kontakt z obsługą sklepu, niejasny regulamin czy wreszcie asortyment, o którym niewiele wiadomo? Brak zaufania do sklepu jest jedną z częstych przyczyn rezygnacji z zakupów. Niepozostawiające wątpliwości informacje o sklepie, gwarantujące bezpieczeństwo certyfikaty, sprawdzone bramki płatności czy wreszcie sekcja z recenzjami asortymentu zwiększają wiarygodność e-sklepu.  

Ukryte koszty

  W przekazie reklamowym obiecujesz darmową dostawę, ale po przejściu do koszyka okazuje się, że pod gwiazdką ukryte są dodatkowe warunki promocji? Niespodziewane koszty (np. wysyłki) sprawiają, że nawet 60% kupujących porzuca koszyk. Przykre niespodzianki w postaci dodatkowych kosztów są tym, czego e-konsumenci wyjątkowo nie znoszą.  

Trudności techniczne 

  W 2009 roku niemal co drugi badany przez Akamai i Gomez.com internauta oczekiwał, że odwiedzana witryna załaduje się w przeciągu dwóch sekund. Powtórzmy. W 2009 roku. Czy przez minione kilkanaście lat świat zwolnił? Bynajmniej. Jest to szczególnie widoczne w sektorze e-handlu, gdzie problemy techniczne związane z funkcjonowaniem sklepu generują realne straty. [grwebform url="https://news.ucancommerce.com/view_webform_v2.js?u=A&webforms_id=4" css="on" center="off" center_margin="200"/]